ChatGPT 会怎样改变海外营销?内容产出,用户互动和创意生成-万字长文

2022年年末ChatGPT等AI工具火起来时候王师傅我并没有给予太多关注,原因是在于之前区块链,元宇宙,数字加密货币等被媒体炒作起来的概念最终慢慢变凉(元宇宙,区块链等有价值但是商用前景暂时不现实),也让一波波追逐风口的猪单纯被各大培训机构割了韭菜瘦了身,让跟风的媒体赚足了眼球和流量,一阵狂风过后留下一地鸡毛。

但是近几个月随着我自身应用和越来越多的公司(Buzzfeed, salesforce等)使用ChatGPT和midjourney等AI工具实现了数据处理的效率大幅提升,有了更多的应用案例之后,我深刻的感觉到了,不同于之前造概念的区块链,加密货币等新东西,ChatGPT等AI工具已经和将会对于我们以后的工作和生活有巨大的变革!

有人会说,ChatGPT 不就是一个AI聊天工具吗?怎么可能会有怎么大的影响,其实ChatGPT单纯这个工具的应用不是那么的广泛,但是最为第一个成功的AI工具,它引起的技术变革和示范效应是将来人工智能和机器学习的革里程碑,比如在未来零售,数字人、自动驾驶,物联网,教育,媒体,医疗行业,自动化、制造业及农业等行业集成AI后将会带来的巨变-后文会详细说道这点。

下图是我截图的B站视频《【渐构】万字科普GPT4为何会颠覆现有工作流;为何你要关注微软Copilot、文心一言等大模型》播放量超过200万。强烈建议大家看完这个50分钟的视频

ChatGPT 会怎样改变海外营销?内容产出,用户互动和创意生成-万字长文

谷歌最新的推出的Bard ( ChatGPT 竞争对手) ,其开发人员说:“an early experiment … intended to help people boost their productivity, accelerate their ideas, and fuel their curiosity.”这块AI工具旨在提高人们的生产力,加速他们的想法生成,激发他们的好奇心!我想这才是现阶段AI能真正带给我们的东西。

作为跨境电商营销人老王本文将更多关注ChatGPT等AI工具在电商行业的应用。

第一:目前ChatGPT各行业应用情况

1.1 跨境电商行业应用

网站互动:Shopify是目前跨境品牌建站最火的工具,目前集成的ChatGPT 支持的聊天机器人可以让客户参与个性化对话,提升他们的购物体验。 聊天机器人可以根据客户的兴趣和偏好推荐产品、提供折扣并提供个性化推荐。这样大大加强了网站跟客户的互动,也解决了一部分客服的问题(解决时差和人工客服)。

售后客服:我一直都认为最初ChatGPT应用场景将会跟跨境电商在线客服紧密结合,设想把品牌所有FAQ集成进去,再加上售后指引(换货退款等)大大减少人工成本和提高客户体验。Intercom开发的ChatGPT售后聊天工具可以集成到网站上,比zendesk售后工具更强大,有AI辅助功能,AI在线实时聊天,能够总结客户问题,实时推荐回答等功能,有兴趣点这里连接更多:intercom

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文案和客服:中国跨境电商- 吉宏股份

36KR两周前的文章报道,厦门跨境电商大卖吉宏股份在近日回答投资人问题称,公司已经将ChatGPT广泛应用到“选品”“智能客服”“广告投放”等方面上新品1万+;闲聊和安抚对话10万+;生成广告文案7万+;处理图像素材2万+,等等。吉宏也表示包括人工智能选品、图文和视频广告素材制作/广告语智能输出、广告智能投放、智能客服回复等方面。

当然吉宏股份有蹭热点的前科,但是作为一个独立站+广告投放模式的大卖,在客服系统和文案方面采用ChatGPT做优化肯定有相当的帮助,不完全蹭热点。

1.2 B端软件巨头应用

贝恩公司:这家管理咨询巨头已与 OpenAI 合作,将其技术(包括 ChatGPT)集成到其管理系统、研究和流程中。 该公司宣布,可口可乐将成为第一家使用该系统的大型消费品公司。

摩根士丹利:Morgan Stanley咨询公司(不是做化肥的那个) 维护着一个内容库,其中包含数十万页的知识和见解,涵盖投资策略、市场研究和评论以及分析师见解。 借助 OpenAI 的 GPT-4,摩根士丹利旨在改变其财富管理人员查找相关信息的方式。

Salesforce :宣布该公司正在与 ChatGPT 创建者 OpenAI 合作,将该技术添加到其协作软件 Slack 中。 ChatGPT 的技术称为 EinsteinGPT,将帮助公司直接在 Slack 中提供即时对话摘要、研究工具和写作帮助。 据该公司称,人工智能支持的对话摘要将帮助用户快速了解正在发生的事情。

1.3 教育类和媒体类应用

Snapchat:Snap 拥有的即时通讯平台 Snapchat 也发布了自己的由 ChatGPT 提供支持的聊天机器人。 Snapchat 的聊天机器人——My AI——由最新版本的 OpenAI 的 ChatGPT 提供支持。 聊天机器人将固定在应用程序的聊天选项卡上,并且会在与朋友的对话上方可见。

多邻国:该公司旨在帮助其 5000 万用户学习第二语言。 Duolingo 平台在其 100 多门课程中支持 40 种语言。 Duolingo 求助于 OpenAI 的 GPT-4,以通过两个新功能来改进产品:角色扮演,AI 对话伙伴; 并解释我的答案,当你犯错时,它会打破规则。 这些功能在名为 Duolingo Max 的新订阅层中可用。

可汗学院:可汗学院是一家提供数学、科学和人文课程的教育科技初创公司。 该公司宣布将使用 ChatGPT-4 为 Khanmigo 提供支持,Khanmigo 是一款人工智能助手,既可以充当学生的虚拟导师,也可以充当教师的课堂助手。

Speak:一个语言学习应用程序,已经与 OpenAI 合作,将其语音到文本 API Whisper 用于其新的 AI 语音伴侣产品,为用户提供学习新语言时的实时反馈。

ChatGPT在各行业的应用中我们发现两个导向,第一集成已有的软件服务公司业务,第二售后在线解决方案,这也是目前最近快能够集成chagdp的行业,我门还可以设想,ChatGPT 等AI工具行业广泛应用的猜想:

跟个人兴趣结合:ChatGPT更好的结合目前已有的APP,比如 推荐游戏动漫,小说,音乐等,就像前文说的shopify智能推荐客户喜欢的产品等。

办公相关:可以自动生成报表,分析数据;视频会议记录和总结,谈话查找;总结报告书写。

公司内部:HR可以利用ChatGPT生成公司的规章制度资源库,招聘需求;公司内部销售部门,设计部门,IT部门财务部门等等可以共享的业务制度流程查询等。

教育培训: ChatGPT可以集成目前的教育课程,针对不同学生的认知水平提供个性化的教育培养计划。帮助老师备课,做教学计划,作总结,一键生成PPT等等。

咨询行业:可以创建详尽的售前售后信息集成模块,减少客户获取资料的难度和增加内容丰富度。

数字人:跟数字人集成,提供模拟人的智能客服系统,模拟人直播,数字人智能教学,或者数字人伙伴等等。

开发工具结合:帮助程序员更好的写代码,修改错误代码,也可以让不太懂代码的人轻松设计一个网站代码,一个小游戏等等,降低了创作难度。

搜索引擎: 有可能会被集成到小红书,抖音等app上作为搜索引擎的存在。

第二: ChatGPT 对于海外营销应用

其实这才是我们更加关注的点,就是chatgpd更加实用意义上对我们目前工作的帮助。

2.1 博客写作,文案写作方面

博客内容创作和翻译(SEO):第一个我亲自在用的功能就是博客文章写作,我给一个框架包含Bullet Point,几秒钟chagdp就可以给出来一份中规中矩的语法无瑕疵的文章;这个工作流程就跟我去iwriter上找写手写文章一样的流程,我提供骨架,写手提供内容,不同的是ChatGPT免费,写手一篇收我几十美元。

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AI写出来的文章谷歌认吗? 认,至少目前来说没问题,一下图片是一位老哥在2022年完全利用AI写出来的文章再谷歌站长工具上的截图,可以看到在去年9月份达到9k展示和100的点击,确实谷歌是认同AI内容的存在价值,但是不代表以后政策不会变。

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谷歌能识别AI产出的内容吗? 能, 当在 Google 上查找“Regenerate response”-chatgpt 时,将获得复制和粘贴 ChatGPT 内容而无需过多编辑的网页的结果——从 AI 聊天机器人界面中的“Regenerate response”短语可以明显看出:

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 建议AI做SEO吗? 建议内容优化以后使用,目前谷歌针对内容搜索内容排名的因素: experience, expertise, authoritativeness and trustworthiness -经验、专业知识、权威性和可信度, AI内容毫无疑问假如完全让chatgpd自主生成,且没有改动的复制粘贴的话,跟以上四个排名主旨不相符。所以目前建议自己把框架理出让AI生成文章,并在此人工介入修改之后再发布,这样不用担心谷歌哪天惩罚AI文章。 当然假如你只需要文章充门面,对用户比较helpful,不考虑SEO,那就完全依照chatgpd生成的内容直接用就行了。-部分内容来自:search engine land

事实上另外一个比较建议的是直接把一类文章翻译成另一种语言,因为翻译的过程中属于再创作,谷歌还是认可这种模式的,且ChatGPT翻译效率高且免费,准确度高,可能大家做小语种SEO的可以直接英语翻译过去用。

2.2 亚马逊Listing写作,市场调研,用户分析

这个可能是销售问我们最多的问题,也是目前蛮多agency在利用ChatGPT割韭菜的一个方法,我找了半天终于寻到一个比较优秀的解决方案:

第一步: 获取有用的用户review并用ChatGPT进行分析:

用 Helium10 的excel 下载类目前10名的listing的前一百个review, 并直接在ChatGPT复制发送(忽略ChatGPT的反馈)

第二步:让ChatGPT结合上述提交的review,回答下列问题,问题可以自行设置:

1-what’s the interesting insight you get from info I provided above?

2-what arethe top 5 pain points customers have with these product?

3-what event/occasion are these products being purchased for?

4-If you want to design the best XXX product on planet, what specific, tactical element would you included to make the top selling product in the world, why?

另外还可以询问材料,包装,设计,配件等问题。

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第三步:给指令让ChatGPT生成listing

这一步需要把我们的产品卖点关键词描述出来,比如我们产品有XX 功能,适用于XX人群用户,外包装XX亮眼,配件XX,我想要插入的关键词是XXX, 请ChatGPT 根据上述的review数据结合起来,提供一个精炼,亮眼,我们给的数据和指令月明晰,ChatGPT给出的答案会跟需求更接近,后续我会把这个prompt指令拿到手做个B站视频。

ChatGPT 会怎样改变海外营销?内容产出,用户互动和创意生成-万字长文

其实做Listing最重要的是给ChatGPT的数据训练和我们设计的指令,感兴趣的可以看这个youtube视频一步步指导你如何用ChatGPT生成listing. 链接

当然从上述过程也是可以适配与做市场调研,用户分析等工作。

2.3 社交媒体内容idea生成

社交媒体结合: 这块其实也是我们使用蛮多的一方面,我们目前创造社交媒体帖子的难点在于,本地化不到位:作为中国人很难搞懂老外的审美和社交媒体文化,所以创作出来的内容自嗨居多,搜易ChatGPT 可用于创建社交媒体帖子,因为它可以生成具有吸引力并针对特定受众量身定制的文本。 它还可用于自动化创建社交媒体内容的过程,从而腾出时间用于其他任务。

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当然我展示出来的只是冰山一角,更多内容可以看一下这篇文章:How to Use ChatGPT for Social Media Posts with 10 Quick Examples

当然也可以用midjourney 等图片制作工具来做海报设计,跟产品集成一起做内容,这也很考验想象力来生成靠谱的prompt。

2.4 售后客服系统

前面我们也提到了独立站生态里面很重要的一环就是售后客服系统,目前我们的客服系统有诸多的问题:客服时差,语言本地化不够好导致错误解读客户意图,support信息量过多导致处理不过来等因素,当然目前我们也在用zendesk support之类的售后集成工具,但是终归没有ChatGPT跟独立站系统集成一起来的通透,前文提到Intercom开发的ChatGPT售后聊天工具,还有shopify目前做的AI导购工具都可以很高的形成用户交互。

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除了独立站之外,我设想比如大的电商平台,国外亚马逊ebay等,这些公司最初使用美国人做客服,后面把客服换成印度人,菲律宾人,在后面我感觉最有可能ChatGPT渠道大部分客服角色,保留少量额人工客服,就像目前国内的移动联动,各种银行客服系统都用了语音机器人(有点智障)。

第三:跨境营销人应该如何应对AI

跨境电商人如何准备好针对以ChatGPT为代表AI工具的冲击呢? 我想说的有几点:

3.1: chatGPT并不会让你失业,但会熟练使用chatGPT的人会让你失业

用于尝试和学习:我们这一波人从应试教育出身,然后成长于互联网知识爆炸的年代,其实最终意识到的一点就是我们再也不能仅凭借一时所学就可以用一辈子,互联网时代的知识更新频率只会更快!我从过去几年学到的最重要的经验就是:对新时代的脑力劳动从业者来说才是学习能力和创作能力结合才是王道 ,我们需要不断更新换代,终生学习。

就像几百年前熟练掌握蒸汽船技术的公司秒杀了绝大多数老实船运公司一样,面对新技术和新工具,抵触和故步自封会让我们很快地落后,所以这句话:chatGPT并不会让你失业,但会熟练使用chatGPT的人会让你失业,大家一起共勉。

3.2: 专业知识才能更好地利用ChatGPT

只有专业的人才能更好的使用ai工具,比如一个很懂用户受众画像的社媒运营可以更加精确的指令AI进行内容分析, 做出来跟好的Prompt 指令,比如一个英文不错且对3D打印机行业相当了解的人才能写出: twitter post idea to target small businness owners to showcase my 3D printers for Christmas sales, post should be funny and educational .

比如只有经验老道的会利用Helium10 的运营才能指令AI 写出更有实用价值的listing,知道包装,产品功能,差异化卖点才能更好地使用工具。Prompt engineering能力也是将来工作的必备技能之一了。

3.3: ChatGPT不是搜索引擎

说道搜索引擎,我很开心的一点是作为海外营销人经常能用到google等搜索引擎,这对于我们获取知识和收集信息非常重要;要知道国内由于百度作妖等原因导致目前绝大部分人不怎么用搜索引擎,这样造成的恶劣后果就是我们信息搜索转移到小红书和抖音,但是信息流的搜索功能肯定比不上谷歌这种搜索引擎。

我一直崇尚独立思考精神,这就要求有自主独立的信息搜集能力,搜索引擎很重要。同理,ChatGPT其实是根据大数据学习训练的工具,本身并不能替代搜索引擎的功能,当然不保证将来有一天强大到能提供唯一的完美的SERP,至少目前不是这样的。

所以大家可以把ChatGPT作为一个 boost productivity, accelerate ideas, and fuel curiosity的工具(看我这个call back).

Say my name!

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海外营销王师傅-一个崇尚独立思考精神的营销人

博客:marketingshuo.com

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