Eufy的品牌危机- 骚操作引来更大规模的媒体围观-品牌PR跟踪观察-下

自从2周前我写的文章《Anker旗下Eufy 品牌遭遇创立来最大公关危机- 品牌PR跟踪观察-上》圈内火了以后，就不断有人催我更新下篇，但是一直没有好的角度切入，毕竟我以为eufy只要装死认怂冷处理这件事儿可能一个月就过去了。但是没想到又一波骚操作让我猝不及防，Eufy 把product page里面的privacy commitment的10条关于用户信息储存的内容删掉了，且自从12月1日以后再也没有回应The Verge的连续问询！

一：Eufy公关骚操作再次引发媒体围观- 对媒体静默 & 修改privacy commitment

二：关于Anker此项动作背后的可能性分析

三：Eufy PR危机的伤害有多大

四：品牌危机的正确处理方式

一：Eufy公关骚操作再次引发媒体围观- 对媒体静默 & 修改privacy commitment

1.1- 我们先梳理一下时间线：

2022年11月24日感恩节：

安全顾问Paul Moore和黑客 Wasabi 在twitter声称eufy camera系统存在安全漏洞

2022年11月29日凌晨

国外科技媒体 MacRumors 报道，安全顾问Paul Moore声称Anker 旗下 Eufy 品牌安全监控摄像头在禁用云存储和开启仅本地存储设置的情况下，依然会向云端发送一些数据。

linus tech tips 在11月29日左右视频中专门讲了Eufy的安全漏洞，且说以后再也不跟Anker及其子品牌有任何合作

2022年11月29日晚上

Eufy-在其 community forum上发文：重申了eufy是本地化储存的，也是合规。只不过为了人脸识别需要把缩略图上传AWS云端，但会加密且很快删除等等。

2022年12月1日

The Verge，CNET，android Central等等36家媒体和一些打酱油的新闻媒体纷纷报道。

2022年12月2日

业界良心The Hook Up在2号的视频里面以一个专业tech YouTuber的视角替Eufy 发声.

2022年12月3日

Eufy 也再次在其官网的community里面发文，指责那些蓄意抹黑Eufy的品牌产品的行为，并说明贵公司一直致力于安全方面的更新测试。

“Android central 和Review Geek 发布不再推荐Eufy，且移除之前所有的关于Eufy推荐，Wyze也倒霉，再次被拉出来鞭尸。“ Sean Tan

2022年12月16日

The verge爆出eufy删除产品描述中10条关于数据安全的承诺，十来家媒体再次报道。

1.2-Eufy删除privacy commitment- 10条

首先不得不佩服老外的执著，The Verge的记者 SEAN HOLLISTER 通过“时间机器”：web.archive.org- Wayback machine 找到eufy的这个page修改的详细信息，这证明互联网有记忆。老王我仔细对照privacy commitment的前后版本，发现确实如此，以下10条被干掉了。The Verge 报道传送门：

二：关于Anker此项动作背后的可能性分析

此前Anker 的公关（anker和旗下子公司共用一个PR部门）策略是为了把事情冷处理，这也是我们群友讨论了很久以后的达成的一致看法，最好的危机公关就是冷处理。

2.1: 为什么Anker要删除10条安全承诺？

虽然品牌使用冷处理来给PR危机降温，但是冷处理依然解决不了现有的危机，毕竟eufy品牌年销售额几十个亿，隐私安全问题会极大的威胁后续品牌和产品的销售。那怎么解决呢？

仔细看一下删除的10条安全承诺，内容全都是针对本地化储存的承诺，这也是eufy camera此前宣传的最大的卖点：免费本地化储存，很显然eufy 是准备改变卖点，把这块承诺删除掉，后续不作为主卖点，这个东西可能是无奈之举。毕竟已经被爆出来说使用云端储存，有泄密可能性，且后续产品和品牌要继续存活，新品迭代更新等，那就只能

删除10条这个决策的依据应该是无奈之举，但是此前由于免费本地化储存是最大卖点，那么最大卖点都没有了，对于品牌伤害很大，目前所见eufy的亚马逊链接排名下滑厉害。

此举可行？- 可行，无奈之举

2.2: 为什么自从12月1日后不再回复The Verge的问询

首先Anker 的公关部门在危机刚爆发的11月29日正面回复MacRumors ，12月1日邮件回复The Verge，当时依然矢口否认安全漏洞，The Verge的负面报道也让双方关系恶化；之后一直不回复，可能是因为anker自己内部也在协商如何处理此项危机，最终决定悄悄把-免费本地化储存保证安全-这个卖点从所有的product 售卖page移除，且隐私承诺的page也修改。

那这时候显然不太能直接向The Verge正面回应，因为anker也知道这样一来the verge肯定找一大堆媒体再次疯狂报道，说anker认怂了，之前的本地化储存的承诺是个鸡儿。

Anker在赌，赌The verge这类媒体不会死命咬着不放，这都半个月了还在每天跟进，赌赢了的话，Eufy悄悄的把主卖点悄悄删了，冷处理以后品牌暗暗舔舐伤口。赌输了，又被The Verge拉出来游街示众，这样就很被动，对品牌的伤寒就很大了。显然，anker低估了The verge记者的决心。

此举可行？- 不可行，危机公关最重要的五大核心：及时、坦诚、克制、担当、善后。坦诚代表了品牌的担当，这次的品牌危机中显然anker “eufy”没有显示出这点，有了错勇于承认，并把自己放在弱势的地位上博取广泛同情，这是我比较认可的操作。悄悄改动主卖点和承诺的动作，可能是anker 害怕之前的用户大量发起诉讼或者赔偿及退货，美国秃鹫律师-集体诉讼制度还是很吓人的，大量知名企业被敲诈几个亿乃至于几十个亿，幸好Anker在中国上市，没有被盯上。

三：Eufy 品牌危机的伤害有多大

这次品牌危机我认为对Eufy乃至于对Anker及其子品牌的伤害很大，目前测算至少几个亿乃至于更多（自己瞎算）；主要损失分为以下几个方面：品牌资产，短期销量，媒体关系,。

3.1 品牌资产

伤害最大的是Eufy品牌，2021年Eufy营收30亿，Anker整体营收125.74亿，这次造成的损失可能是10亿级别的。在媒体曝光高峰12月1日到3日，The Verge等三十多家顶级媒体报道，然后12月16日又十多家顶级媒体报道（数字还在增加）；Redit上有百万量级的曝光的热烈讨论，再加上twitter，FB等社交媒体传播，eufy的FB和IG帖子下面也有数十个评论指责eudy的隐私保护政策，这次把anker的不负责任的品牌形象广泛传播，很难想象后期要怎么挽回，可能需要半年乃至于一年让民众淡忘，然后通过一个个更牛的创新产品把人设立住。